Come verifico se il mio indirizzo è coperto dalla fibra?
È sufficiente chiamarci allo 0586 684542 oppure compilare il modulo nella pagina Contatti indicando via, numero civico e comune. Un nostro operatore consulta le mappe di copertura aggiornate della rete FTTH e delle celle 5G e ti richiama, di norma entro 24 ore lavorative, comunicando la tecnologia disponibile e la velocità realmente attivabile presso la tua abitazione.
Quanto tempo occorre per l'attivazione della linea?
Per un'utenza domestica già raggiunta dalla fibra ottica i tempi medi sono di dieci-quindici giorni lavorativi dalla firma del contratto. Con la soluzione 5G FWA l'attivazione è molto più rapida, perché non richiede opere civili: nella maggior parte dei casi il tecnico installa l'antenna e il router nell'arco di due-cinque giorni lavorativi.
L'installazione ha un costo aggiuntivo?
Il sopralluogo tecnico e il preventivo sono sempre gratuiti e senza impegno. Per le offerte residenziali attivate con vincolo di ventiquattro mesi l'installazione standard e il modem in comodato d'uso sono inclusi nel canone. Eventuali lavorazioni straordinarie, come tratte di cavo particolarmente lunghe o opere murarie, vengono sempre quantificate e approvate dal cliente prima dell'intervento.
Posso mantenere il mio numero di telefono fisso?
Sì. Gestiamo gratuitamente la procedura di number portability verso la nostra rete VoIP: il numero resta identico e la migrazione avviene in modo trasparente, generalmente senza interruzioni di servizio percepibili. È sufficiente fornirci il codice di migrazione presente nell'ultima fattura del precedente operatore.
Cosa succede se la connessione si guasta?
L'assistenza tecnica risponde dal nostro ufficio di Cecina negli orari di apertura. La prima diagnosi viene effettuata da remoto e risolve gran parte dei disservizi; quando è necessario un intervento in loco, il tecnico raggiunge l'abitazione entro il primo giorno lavorativo utile. I clienti business dispongono inoltre di un livello di servizio prioritario.
Le offerte prevedono vincoli o costi nascosti?
No. Tutte le condizioni economiche, inclusi eventuali contributi di disattivazione e la durata del vincolo promozionale, sono riportate in modo integrale nelle Condizioni Generali di Contratto che consegniamo prima della sottoscrizione. Il canone indicato è comprensivo di IVA e non prevede addebiti automatici per servizi non richiesti.